Esta Política de Compra estabelece as condições para aquisição de produtos e serviços da AMORA CRIATIVA.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara que leu e está de acordo com as condições apresentadas nesta política, além das informações específicas disponíveis na página de cada produto.
Caso não concorde com alguma das condições, recomendamos que não finalize a compra.
1. VALOR E FORMA DE PAGAMENTO
O valor do produto ou serviço será informado no momento da compra e estará disponível na página do respectivo produto, juntamente com suas características, opções de personalização, prazo de produção e demais informações importantes.
As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas no momento da compra.
O pedido somente será considerado confirmado após a identificação do pagamento e o recebimento de todas as informações necessárias para sua produção.
2. RESPONSABILIDADES DO CLIENTE
Para que o pedido seja produzido corretamente e dentro do prazo informado, é responsabilidade do cliente:
A Amora Criativa não se responsabiliza por erros decorrentes de informações incorretas, incompletas ou não conferidas pelo cliente, especialmente quando essas informações tiverem sido aprovadas pelo próprio cliente antes da produção.
3. APROVAÇÃO DA ARTE
Nos produtos que possuem personalização, a produção somente será iniciada após o recebimento das informações necessárias e a aprovação da arte pelo cliente, quando houver etapa de aprovação.
A aprovação poderá ser realizada por WhatsApp ou e-mail.
A mensagem de aprovação enviada pelo cliente será mantida em nossos registros como comprovação da autorização para produção.
Após a aprovação da arte e o fechamento do arquivo para produção, alterações poderão não ser mais possíveis.
Caso seja possível realizar uma alteração após o fechamento do arquivo, ela poderá gerar prazo e custo adicional, que serão informados previamente ao cliente.
IMPORTANTE:
O cliente é responsável por conferir cuidadosamente a arte antes da aprovação.
Isso inclui, principalmente:
Após a aprovação, a arte será considerada autorizada para produção.
4. PRODUTOS PERSONALIZADOS
Os produtos personalizados são produzidos de acordo com as informações fornecidas e/ou aprovadas pelo cliente.
Por serem produtos desenvolvidos especificamente para cada pedido, alterações solicitadas pelo cliente após o início da produção poderão gerar custos adicionais e novo prazo de produção.
Caso o cliente forneça informações incorretas e aprove a arte contendo essas informações, a responsabilidade pela correção poderá ser do próprio cliente.
Quando houver erro de produção comprovadamente causado pela Amora Criativa, o caso será analisado e serão tomadas as medidas cabíveis para solucionar o problema.
5. VARIAÇÃO DE CORES
A visualização das cores na tela do celular, computador ou outro dispositivo pode ser diferente da cor obtida na impressão.
Por isso, não é possível garantir fidelidade absoluta entre a cor visualizada na tela e a cor impressa.
A impressão pode apresentar variações de tonalidade devido a fatores como:
Cores específicas, como rosé, rose gold, dourado, Tiffany, tons pastéis e outras tonalidades delicadas, podem apresentar diferenças maiores na impressão.
Produtos diferentes ou reimpressões também podem apresentar pequenas diferenças de tonalidade, mesmo quando a mesma arte é utilizada.
Sempre buscamos reproduzir as cores da forma mais próxima possível da arte aprovada.
6. PRAZO DE PRODUÇÃO
O prazo de produção será informado na descrição de cada produto.
O prazo começa a ser contado após:
Além do prazo de produção informado na página do produto, poderá existir um período adicional para preparação, conferência, emissão de nota fiscal e postagem.
Após a postagem, será acrescentado o prazo estimado da transportadora ou dos Correios, de acordo com a modalidade escolhida pelo cliente.
Os prazos de transporte são de responsabilidade da empresa responsável pela entrega e podem sofrer alterações.
Finais de semana e feriados não são considerados dias úteis de produção.
Quando houver algum período específico em que a empresa não contabilizar determinado dia útil, essa informação será divulgada previamente no site ou nos canais oficiais da Amora Criativa.
7. ATRASOS CAUSADOS PELO CLIENTE
O prazo informado poderá ser alterado quando houver demora do cliente em fornecer informações, enviar arquivos, responder mensagens ou aprovar a arte.
Cada dia de atraso na resposta do cliente poderá acrescentar o mesmo período ao prazo de produção, sempre que esse atraso interferir no andamento do pedido.
O mesmo poderá ocorrer quando o briefing estiver incompleto ou houver informações insuficientes para a personalização.
Por isso, recomendamos que o cliente preencha o briefing com o máximo de informações possíveis e acompanhe as mensagens enviadas pela nossa equipe.
8. ALTERAÇÕES SOLICITADAS PELO CLIENTE
Alterações realizadas antes da aprovação da arte serão feitas de acordo com as condições apresentadas para cada produto.
Alterações solicitadas após a aprovação da arte ou após o início da produção poderão gerar:
A possibilidade de alteração será analisada pela equipe antes de qualquer cobrança.
9. ENVIO E ENTREGA
O pedido será enviado para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.
É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente:
Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto e seja necessária uma nova postagem, o novo frete poderá ser cobrado do cliente.
Após o envio, o cliente receberá o código de rastreamento, quando disponível, e deverá acompanhar a movimentação da encomenda.
Os prazos de entrega informados pelos Correios ou transportadoras são estimados e podem sofrer alterações por fatores externos, como atrasos operacionais, greves, problemas logísticos, condições climáticas e outras situações que estejam fora do controle da Amora Criativa.
Em caso de atraso, extravio ou outra ocorrência relacionada ao transporte, a situação será analisada e serão adotadas as medidas cabíveis junto à empresa responsável pela entrega.
10. CONFERÊNCIA DO PEDIDO E RECLAMAÇÕES
Recomendamos que o cliente confira o pedido assim que recebê-lo.
Caso seja identificado algum problema, o cliente deverá entrar em contato com a Amora Criativa o quanto antes, informando:
A equipe analisará o caso para identificar a origem do problema.
Quando for constatado defeito ou erro de produção causado pela Amora Criativa, serão adotadas as medidas cabíveis para solucionar a situação, podendo incluir reimpressão, substituição ou outra solução adequada, conforme o caso e a legislação aplicável.
Problemas causados por mau uso, armazenamento inadequado, desgaste natural, danos provocados pelo cliente ou informações incorretas fornecidas e aprovadas pelo próprio cliente poderão não caracterizar falha de produção.
11. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento nos casos previstos pela legislação aplicável, observando-se o prazo legal de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto ou da contratação do serviço, conforme o caso.
Quando o direito de arrependimento for aplicável, o cancelamento e a devolução dos valores serão realizados de acordo com a legislação vigente.
No caso de produtos físicos devolvidos, o produto deverá ser enviado nas condições adequadas para análise, observadas as regras aplicáveis ao direito de arrependimento.
O direito de arrependimento não se confunde com cancelamentos solicitados fora do prazo legal ou com pedidos de alteração após a aprovação da arte.
12. CANCELAMENTO DE PEDIDOS
Solicitações de cancelamento feitas fora do prazo legal de arrependimento serão analisadas de acordo com a etapa em que o pedido se encontra.
Quando a produção ainda não tiver sido iniciada, será analisada a possibilidade de cancelamento e eventual restituição dos valores, conforme o caso.
Quando já houver materiais adquiridos, serviços realizados, arte desenvolvida ou outras etapas efetivamente executadas, esses custos poderão ser considerados no cálculo da restituição, respeitando-se os direitos previstos na legislação.
Após o início da produção, o cancelamento poderá resultar na retenção dos valores correspondentes aos materiais, serviços e etapas efetivamente realizados.
Nenhuma regra desta política limita direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
13. TROCA
Solicitações de troca serão analisadas individualmente, considerando o motivo da solicitação, a etapa de produção e as características do produto adquirido.
Quando a troca for solicitada por preferência pessoal ou alteração de escolha, e não houver defeito ou erro de produção, poderão existir custos adicionais referentes à produção de um novo item.
A troca de produto personalizado poderá depender da etapa em que o pedido se encontra, uma vez que cada produto é produzido de acordo com as informações fornecidas pelo cliente.
14. PRODUTOS PRONTA-ENTREGA
Para produtos de pronta-entrega, o cliente deverá observar as condições de cancelamento e devolução previstas na legislação aplicável.
Nos casos em que houver direito de arrependimento, o produto deverá ser devolvido dentro do prazo legal e nas condições adequadas para análise.
Após o recebimento do produto devolvido, a Amora Criativa realizará a conferência e dará continuidade ao procedimento de restituição conforme a legislação aplicável.
Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, danos provocados pelo cliente ou ausência de itens que deveriam acompanhar a devolução serão analisados individualmente.
15. ESTORNO E DEVOLUÇÃO DE VALORES
Para solicitar um cancelamento ou iniciar um procedimento de devolução, o cliente poderá entrar em contato pelo e-mail:
No assunto do e-mail, recomendamos colocar:
CANCELAMENTO – Nº DO PEDIDO
No corpo da mensagem, informe:
Quando houver restituição por PIX ou transferência bancária, poderão ser solicitados os dados necessários para realização do pagamento.
O prazo e a forma de restituição seguirão a legislação aplicável e, quando se tratar de cancelamento fora do direito legal de arrependimento, as condições informadas pela empresa no momento da aprovação do cancelamento.
16. CRÉDITO PARA COMPRA FUTURA
Quando houver acordo para que determinado valor permaneça como crédito para utilização em uma compra futura, o cliente será informado sobre o valor e as condições de utilização.
Salvo disposição diferente informada por escrito, o crédito terá validade de 6 (seis) meses a partir da sua disponibilização.
O crédito não poderá ser utilizado em promoções ou condições especiais, salvo quando expressamente informado pela Amora Criativa.
Após o prazo de validade, o crédito poderá ser encerrado, observados os direitos previstos na legislação aplicável.
17. PEDIDO ABANDONADO
Caso o pedido fique parado por falta de informações, aprovação ou resposta do cliente, nossa equipe poderá realizar tentativas de contato pelos canais disponíveis.
Após 90 (noventa) dias sem qualquer manifestação do cliente, mesmo após tentativas de contato, o pedido poderá ser considerado abandonado e encerrado.
Nessa situação, eventuais valores serão analisados de acordo com a etapa de produção já realizada, os custos efetivamente assumidos e a legislação aplicável.
Caso seja necessário iniciar novamente o projeto após o encerramento, poderá ser necessário realizar um novo pedido.
18. RESPONSABILIDADES DA AMORA CRIATIVA
São responsabilidades da Amora Criativa:
A Amora Criativa poderá recusar pedidos ou serviços cujo conteúdo seja incompatível com suas condições de atendimento, capacidade de produção ou políticas internas.
19. ALTERAÇÃO DE PRAZO POR SITUAÇÕES EXCEPCIONAIS
Em situações que possam comprometer o funcionamento da empresa ou a produção dos pedidos, o prazo poderá ser alterado mediante comunicação ao cliente.
Entre as situações possíveis estão:
Sempre que possível, a Amora Criativa informará o cliente sobre a situação e o novo prazo estimado.
20. DIVULGAÇÃO DOS PEDIDOS
Ao realizar uma compra, o cliente poderá ter seu produto personalizado utilizado pela Amora Criativa para fins de divulgação e portfólio da empresa, incluindo redes sociais, site, catálogo e materiais de divulgação.
Quando houver necessidade de preservar informações pessoais, documentos, dados sensíveis ou informações confidenciais, a divulgação poderá ser evitada ou adaptada.
Caso o cliente tenha uma necessidade específica de confidencialidade, deverá informar a Amora Criativa antes da produção.
21. PEDIDOS ADICIONAIS
Caso o cliente realize um novo pedido posteriormente ou solicite produtos adicionais fora do pedido original, o novo pedido poderá ter cobrança de frete separada.
Isso ocorre porque o valor do frete pode variar de acordo com peso, quantidade, tamanho, destino e modalidade de envio.
A inclusão de produtos após a finalização do pedido original será analisada pela equipe.
22. ATUALIZAÇÃO DA POLÍTICA
A Amora Criativa poderá atualizar esta Política de Compra sempre que necessário, especialmente para adequá-la a alterações em seus produtos, serviços, processos internos ou legislação.
A versão válida será aquela disponível no site no momento da contratação, respeitados os direitos adquiridos e as obrigações já assumidas.
23. DISPOSIÇÕES FINAIS
Esta Política de Compra tem como objetivo deixar claras as responsabilidades da Amora Criativa e de seus clientes durante o processo de compra, personalização, produção e entrega.
Ao finalizar uma compra, o cliente declara estar ciente das informações apresentadas na página do produto e desta Política de Compra.
Em caso de dúvida, o cliente poderá entrar em contato com a Amora Criativa antes de finalizar o pedido.
AMORA CRIATIVA
Personalizados, papelaria e presentes criativos.
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